“您好，小ONE曾经把您的卡开好了，请您委善保管”，在民生银行北京知春路支行停业厅有一名特别的事情职员集效劳指导和营业操纵于一身的智能机械人小ONE，它的存在不只使得营业打点历程简朴高效，更是让金融消耗体验布满科技的温度。

　　科技立异引领效劳立异。民生银行北京分行提出“客户化运营”效劳理念，履行“以客户为中间”的银交运营效劳形式，从头界说了银交运营、银行物理网点渠道的观点和网点运营团队的事情范围，操纵智能化自助装备替代身工功课，最大幅度收缩了客户的等待工夫。同时半岛体育(中国)官方网站 - IOS/安卓通用版/手机APP下载，柜员走出柜台与客户停止面临面交换，从“受理式”效劳向“参谋式”效劳转型，使得高效、温馨成为效劳新标签。

　　民生银行北京分行各停业网点，根据“以客户为中间”的客户化运营形式，经心规划，经由过程科技化、智能化的自助装备替代身工功课，再造物理网点的效劳流程，经由过程厅堂的挪动PAD、机具装备，买通手机银行、网上银行、微信银行、自助装备与物理网点的隔膜，进一步扩展电子渠道的营业范畴，完成智能化在线金融效劳，经由过程轻量流程、小型装备和温馨中带有科技感的装修，更深条理完成客户自助打点营业，为客户供给更加高效、便利的效劳。

　　在“客户化运营效劳”形式下，绝大大都营业都由客户自立完成，大幅削减了银行野生干涉环节，有用防备了操风格险。而且将今朝先辈的风险防控手腕间接使用到自助装备中，好比：在身份核实方面，除传统的暗码、身份证件等辨认方法外，还引入了指纹辨认、人脸辨认手艺；在前台用印方面，经由过程智能印控机、回单打印机等装备的使用，削减野生干涉营业用印的环节，掌握前台用印风险；在单据结算方面，对公自助柜员性能主动辨认单据真伪，并考核付出印鉴、校验付出暗码，对大额付出能主动倡议大额核实使命，有用防备资金结算风险。为客户供给便当的同时，愈加保证了客户的宁静。

　　除硬件情况外，厅堂的人本细节也不容无视。在民生银行北京地域的停业厅内，大到客户从进入厅堂开端的动线计划设想，小到老花镜的供给不但是单一度数而是多种度数可供客户挑选，或是爱心茶吧的设置，儿童座椅及轮椅的供给等等，无不彰显厅堂效劳的温度。

　　跟着科技手腕的不竭进步，各种案件频出，电信案件更是屡出不由。对此，民生银行北京分行展开“金融常识进万家”举动，向更多客户提高金融知识；针对特别消耗群体，银行优化流程，操纵挪动装备主动展开上门效劳，真正做到急客户之所急。

　　民生银行北京分行在“客户化运营”的过程当中自动求变，经心规划，充实使用科技手腕，片面变化营业打点形式，力图承袭“以客户为中间”的理念，塑造运营效劳品牌新形象，在金融需求日趋多元化的时期，为客户带来纷歧样的金融消耗体验，打造一家“有温度的银行”。

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